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Como lidar com tipos diferentes de clientes



67% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência diferenciada, de acordo com uma pesquisa da Salesforce, conduzida em 2016.

Então, se você quer conquistar uma base sólida de clientes, comece entendendo como lidar com alguns dos perfis mais comuns:


Cliente desatento

O cliente desatento está com mil preocupações na cabeça, e nenhuma delas diz respeito ao seu produto ou serviço.

Pode ser desafiador prender sua atenção, pois ele precisa ser guiado até a decisão de compra antes que disperse seus pensamentos novamente.

Por isso, tente apresentar brevemente as opções e descobrir suas necessidades o mais rápido possível.


Indeciso

O cliente indeciso é aquele que realmente precisa do vendedor para indicar a melhor opção de compra.

Ele pode até conhecer o produto ou serviço, mas demonstra insegurança e não tem informações suficientes para embasar sua decisão.

Assim, cabe a você fazer o papel de vendedor consultivo e identificar o que esse cliente precisa para oferecer a solução ideal.

Para isso, faça perguntas, mostre as opções de forma clara e descubra junto com ele qual a melhor escolha.


Negociador

Sabe aquele cliente que precisa levar alguma vantagem a qualquer custo?

É o tipo de cliente negociador, que não vai desistir até extrair tudo o que puder de você.

O segredo para lidar com ele é ter uma boa margem de negociação, mas resistir ao máximo antes de ceder, para valorizar cada desconto e facilidade oferecida.


Grosseiro

Geralmente, esse cliente já está insatisfeito com experiências anteriores – mesmo que tenham ocorrido em outras empresas – e desconta suas frustrações no vendedor.

Para lidar com ele, você deverá manter a firmeza e seriedade, ignorando seus comentários rudes e focando a conversa somente em sua necessidade de compra.


Especialista

O cliente especialista requer um vendedor especialista, pois sabe mais sobre o produto do que a própria equipe de vendas.

Dos tipos de clientes, é o mais difícil de abordar, pois geralmente tem uma visão profissional sobre o produto ou serviço.

Atendê-lo será como vender um tênis de corrida para um maratonista, e é melhor estar preparado para o desafio.


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