Está buscando uma forma de criar maior conexão com seus clientes e aumentar suas vendas, mas sem ser invasivo? Confira como a seguir:
Use a técnica do espelhamento
A técnica do espelhamento é você se comportar da mesma forma que seu cliente se comporta.
Isso não significa que você irá copiá-lo, mas sim agir de forma com a qual ele se identifique, criando assim, uma ligação.
Esse mecanismo, quando usado com sutileza, gera empatia e identificação.
Observe as redes sociais
Para personalizar o atendimento, gerar proximidade e tudo que isso envolve, é bom conhecer seu cliente.
Nesse sentido, a investigação das redes sociais pode ser uma boa ferramenta.
Mas, use isso de forma tranquila e não seja invasivo!
Fique atento aos pontos de concordância entre vocês
Identificar os pontos de concordância pode gerar maior identificação entre os dois.
Assim, demonstrando os pontos em comum, sejam positivos ou negativos, pode gerar assunto e conexão.
Logo, a relação poderá se estreitar e facilitar muito o processo final do fechamento da venda.
Aja no momento ideal
Esteja atento a forma como você age, quando e o momento ideal para falar determinadas coisas.
Primeiramente, estabeleça empatia para depois entrar em questões mais profundas e persuasivas.
Faça perguntas
Essa é uma parte muito importante do processo.
Fazer perguntas te leva a conhecer melhor o cliente, e assim, estreitar laços e saber mais sobre o que ele espera de tudo. Mas cuidado, perguntas pessoais demais devem ser evitadas.
Esteja atento ao momento ideal para entrar em contato
Antes de iniciar o assunto pela chamada, procure saber se o cliente pode te atender naquele momento.
Nessa questão, o melhor é perguntar mesmo: Você pode falar comigo nesse momento?
Assim, você não corre o risco de ser inconveniente e perder oportunidades de contato futuras.