A indicação boca a boca, ou Buzz Marketing, é uma das mais antigas formas de marketing e é tido como uma das mais efetivas por ser feita, em sua maioria, de forma espontânea pelo cliente.
A chave está no bom atendimento. Um atendimento pessoal e personalizado é sempre bem visto, mas um bom atendimento é aquele que resolve de forma efetiva e em pouco tempo a questão apresentada pelo cliente. Se a experiência de um cliente for negativa, isso vai afetar o desempenho do todo.
Manter a qualidade do serviço e do atendimento alta é a melhor forma possível. Estar disponível para o cliente onde ele está e garantir que suas questões sejam ouvidas e tratadas da melhor maneira possível e com bastante agilidade.
No fim, quem tem o maior poder, é sempre o cliente. E é ele quem detém a maior força na cadeia – afinal, ele é o produtor e o receptor da indicação boca a boca. Não existe um marketing melhor do que um bom atendimento.