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Por que o cliente não responde?



O WhatsApp é uma forte ferramenta de vendas, mas muitos clientes não se sentem motivados a responder, seja por falta de tempo ou interesse.

É necessário utilizar táticas para que essa ferramenta funcione da melhor forma possível.


Saiba o porque eles não respondem:


1. Alguns não respondem rapidamente

Isso não está necessariamente ligado a você. Tem gente que segue um fluxo mais devagar com redes sociais e não costumam retornar mensagens rapidamente.


2. WhatsApp cheio

Imagine que há pessoas que são bombardeadas por mensagens diariamente e a sua pode estar lá no final? Ainda há tempo para uma resposta.


3. Se esquecem de responder

Seu cliente pode visualizar a mensagem, pensar em responder depois e acaba se esquecendo. Nesse caso, vale aquele “Oi, você chegou a ver minha mensagem?”.


4. Desinteresse

Se ele não responder a nenhuma das mensagens, bola pra frente. Não há interesse na compra.


5. Mensagens automáticas

Se você costuma mandar mensagens onde só troca o nome do cliente, pode ser um problema. Procure personalizar as mensagens conforme o contato.


O que fazer quando não há resposta?

Tente a seguinte abordagem: peça desculpas ao seu cliente ou cliente em potencial e diga que não quer atrapalhar. Lembre qual produto ele teve interesse e pergunte se houve alguma falha no seu atendimento e no que você pode melhorar.

A maior parte deles respondem, pois você foi sincero. Se não funcionar, não insista.


Mude a postura de vendedor

Alguns não gostam de falar com um vendedor porque acreditam que a única coisa que ele tentará fazer é vender. Um vendedor é visto com muito mais credibilidade quando mostra um interesse genuíno em ajudar.

Mostre seu papel de consultor. Alguém em quem o cliente pode confiar para pedir dicas, sugestões e sanar dúvidas.


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