Como lidar com a indecisão do cliente?

Um cliente indeciso pode tirar um vendedor do sério. Mas é o que você deve evitar. Porque, afinal, é alguém que quer fechar um negócio com você. Saiba como lidar:
1. Ouvir sem interromper
Eles costumam “se abrir” porque, procuram convencer a si mesmas de qual decisão tomar.
Deixe seu cliente indeciso à vontade, não o interrompa. Quem sabe ele não se convence sozinho?
2. Paciência e Educação
Prepare-se para uma longa conversa (ou várias).
Se você perder a paciência durante essa etapa, não vai conquistar um cliente indeciso.
Apenas certifique-se de que essa venda será lucrativa o suficiente para justificar o tempo investido no esforço de vendas.
3. Ofereça poucas alternativas
Se o cliente já é indeciso com você oferecendo duas ou três opções de compra, imagine se você oferecer dez!
Por isso, apresente poucas opções, em linguagem simples e objetiva para a fácil comparação.
4. Mostrar entendimento
Não tem como conquistar um cliente indeciso se ele não confiar em você.
Mostre que você entende do que está falando e que não está ali apenas para “fechar um pedido”, mas para o ajudar a encontrar a solução para o problema.
5. Apresentar casos de sucesso
Fale exemplos de outros que tomaram uma decisão semelhante a dele e se deram bem.
6. Descobrir o que aflige o cliente
Quando há dúvidas para tomar uma decisão significa que temos receio das consequências.
Se você descobrir o que tanto o incomoda e o impede de fechar a venda, talvez perceba que a solução pode estar na própria venda.
Por isso, pergunte:
– Qual sua dúvida?
– O que acha que não vai funcionar?
– O que está faltando para sentir mais confiança?
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