A importância das respostas rápidas para o cliente
Quanto tempo você leva para retornar o contato de um cliente em potencial? O tempo de resposta (response time) é uma métrica essencial para avaliar o sucesso do seu processo de vendas.
Imagine que você está interessado em adquirir um novo plano de saúde e já realizou diversas pesquisas e está quase pronto para escolher o profissional que irá te atender.
Enquanto ainda avaliava as possibilidades, seu celular tocou: era de um dos corretores para os quais você enviou mensagem pelo site. A agilidade e a forma como foi realizado todo o atendimento foram certeiros: você já contrata o plano pelo telefone. O tempo de resposta foi definitivo para que esse profissional saísse à frente da concorrência.
Veja alguns dados da Hubspot que comprovam como sua velocidade para entrar em contato com um cliente em potencial pode otimizar os resultados:
• Contatar um lead nos primeiros 5 minutos em que ele demonstrou interesse por sua marca, aumenta suas chances de venda em 100 vezes, se comparado a uma ligação feita 30 minutos depois.
• Há 21x mais chances de um lead se qualificar, ou mesmo entrar no processo de vendas, se ele for contatado dentro de 5 minutos, do que 30 minutos depois do contato.
• Entre 35 e 50% das vendas são realizadas pelo fornecedor que responde primeiro.
Tempo de resposta e clientes
O tempo de resposta é, também, importante no processo como um todo para a satisfação dos clientes. Eles desejam ser atendidos o quanto antes ao precisarem contatar seu fornecedor.
Nesse caso, o tempo de resposta é dividido em três momentos:
• Tempo de resposta alvo (Target response time): intervalo ideal planejado por você para que seu cliente consiga contatá-lo. • Tempo de resposta inicial (First response time): tempo efetivo que o cliente gastou para conseguir contato.
• Tempo de resolução (Resolution Time): tempo levado para resolver a demanda do cliente.
Estar no tempo de resposta que atende exatamente à expectativa de seu cliente representa aproveitar oportunidades de forma assertiva.
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